Lors de la consultation d'un praticien généraliste, ou d'un spécialiste (dentiste, neurologue, psychiatre, podologue, etc.), le médecin est amené à communiquer un certain nombre d'informations à son patient. Ce dernier n'a pas fait d'études de médecine aussi poussée, et il peut subsister des ambiguïté dans les prescriptions, ou la compréhension des symptômes. Grâce au courrier électronique, le médecin est apte à traiter ces questions sans pour autant être perturbé dans son travail au cours de la journée à cause d'appels téléphonique incessants.
Chaque canal de communication a son objectif
Le téléphone du secrétariat médical permet de prendre des rendez-vous. Le ou la secrétaire est apte à écouter les cas des patients au moins pour déterminer les niveaux d'urgence et ainsi attribuer les dates et horaires de consultation. De cette façon, le médecin peut s'occuper pleinement des patients lors de leurs entretiens. Il n'est pas rare que des questions de personnes déjà parties surviennent a posteriori. Il est important de répondre car une mauvaise compréhension d'une prescription est dangereuse. Mais gérer les appels continuels de personnes qui ont parfois des inquiétudes non justifiées, ou juste un doute sur le contenu d'une ordonnance, n'est pas forcément productif. Dans ces cas, la carte de visite pour le médecin est un atout de choix.
Proposer un contact dédié aux questions
C'est dorénavant courant que le cabinet médical communique une adresse email dédié aux questionnements des patients qui ne sont pas urgents. Ces derniers peuvent attendre quelques heures ou la fin de la journée pour obtenir cette information, sans que cela n'entrave leurs soins. Bien entendu, le téléphone sera le canal prioritaires pour les demandes très urgentes, Mais pour les évènements qui demandent une intervention très rapide, il faut mieux appeler le 15 (Samu) plutôt que d'attendre une réponse de son médecin sans cesse sollicité. Ainsi pour connaître la durée d'un traitement, la possibilité de renouveler une ordonnance, ou tout simplement envoyer ses nouvelles coordonnées à la suite d'un déménagement, l'email au secrétariat est particulièrement pertinent.
